ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten aangeboden door Tine Brouckaert Inc., handelend onder de naam ToBeInclusive, hierna aangeduid als ‘de dienstverlener’.
De dienstverlening omvat onder meer trainingen, workshops, individuele coaching en begeleiding, teamtrajecten, adviesopdrachten, facilitatie en organisatieontwikkeling.
Deze voorwaarden gelden voor professionele opdrachtgevers, waaronder ondernemingen, overheidsorganisaties, onderwijsinstellingen en andere organisaties.
Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer ze vooraf schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
Bij tegenstrijdigheden tussen deze algemene voorwaarden en een uitdrukkelijke bepaling in een aanvaarde offerte, heeft de specifieke bepaling uit de offerte voorrang.
Artikel 2 – Offertes en bevestiging van opdrachten
Offertes zijn geldig gedurende 14 kalenderdagen vanaf de offertedatum, tenzij anders vermeld.
Een opdracht wordt bevestigd door schriftelijke aanvaarding van de offerte en, indien van toepassing, ontvangst van een geldige bestelbon.
De offerte omschrijft de overeengekomen dienstverlening, de inhoudelijke doelstellingen, de planning, de financiële voorwaarden en eventuele bijkomende afspraken.
Wijzigingen in de opdracht, het aantal deelnemers, de locatie of de omvang van de dienstverlening worden in onderling overleg besproken en kunnen aanleiding geven tot een aangepaste offerte of bijkomende kosten.
Artikel 3 – Prijzen en bijkomende kosten
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De overeengekomen prijs omvat de dienstverlening zoals omschreven in de offerte, inclusief de standaardvoorbereiding, afstemming op de overeengekomen context en één afstemmingsmoment met de opdrachtgever, tenzij anders bepaald.
Volgende prestaties kunnen afzonderlijk worden aangerekend wanneer ze niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen:
Bijkomende maatwerkontwikkeling of aanpassing van opleidingsmateriaal.
Extra overlegmomenten, rapportering of opvolging.
Aanvullende advies- en implementatieondersteuning.
Inzet van externe professionals, zoals trainingsacteurs.
Verplaatsings-, verblijfs- en uitzonderlijke externe productiekosten.
Bijkomende prestaties worden vooraf afgestemd en aangerekend volgens de overeengekomen tarieven.
Artikel 4 – Voorschotten en betaling
Voor opdrachten met een totale waarde van € 2.500 exclusief btw of meer wordt bij bevestiging een voorschot van 30% gefactureerd.
De overeengekomen trainings- en begeleidingsdata worden definitief gereserveerd na ontvangst van dit voorschot.
Het resterende bedrag wordt gefactureerd na uitvoering van de overeengekomen dienstverlening. Bij langdurige trajecten kan tussentijds worden gefactureerd per afgeronde opleidingsreeks of projectfase.
Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele opmerkingen over een factuur worden zo spoedig mogelijk schriftelijk meegedeeld.
Bij laattijdige betaling kunnen de wettelijk toepasselijke nalatigheidsinteresten en invorderingskosten worden aangerekend.
Artikel 5 – Annulering en verplaatsing door de opdrachtgever
Omdat voor trainingen, workshops en begeleidingstrajecten tijd wordt gereserveerd en voorbereiding wordt voorzien, gelden bij annulering of verplaatsing door de opdrachtgever de volgende voorwaarden.
| Tijdstip vóór de geplande uitvoering | Annuleringsvergoeding |
|---|---|
| Meer dan 20 werkdagen | Geen vergoeding |
| Tussen 10 en 20 werkdagen | 50% van de geplande vergoeding |
| Minder dan 10 werkdagen | 100% van de geplande vergoeding |
Niet-recupereerbare externe kosten, zoals de inzet van een trainingsacteur of reeds gemaakte externe reservatiekosten, kunnen afzonderlijk worden doorgerekend.
Een aanvraag tot annulering of verplaatsing wordt schriftelijk meegedeeld.
Wanneer een opdracht uit meerdere afzonderlijk geplande sessies bestaat, wordt de annuleringsvergoeding berekend op de betrokken sessies, tenzij anders overeengekomen.
Bij een verplaatsing bekijken beide partijen in overleg of een alternatieve datum mogelijk is.
Artikel 6 – Annulering of overmacht door de dienstverlener
Wanneer de dienstverlener wegens ziekte, overmacht of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle een geplande opdracht niet kan uitvoeren, wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd.
Partijen zoeken in eerste instantie naar een passende alternatieve datum.
Indien uitvoering of verplaatsing niet mogelijk blijkt, worden reeds betaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde dienstverlening terugbetaald, voor zover deze niet betrekking hebben op reeds geleverde prestaties.
Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die de uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken en buiten de controle van de betrokken partij liggen.
Artikel 7 – Uitvoering en samenwerking
De dienstverlener voert de opdracht professioneel en zorgvuldig uit, op basis van de overeengekomen doelstellingen en de informatie die door de opdrachtgever wordt verstrekt.
De opdrachtgever zorgt voor de praktische en organisatorische voorwaarden die nodig zijn voor een goede uitvoering, waaronder tijdige communicatie, geschikte ruimtes, noodzakelijke voorzieningen en relevante achtergrondinformatie.
De kwaliteit van een training of begeleidingstraject hangt mede af van de actieve betrokkenheid van deelnemers, leidinggevenden en andere betrokkenen.
De dienstverlening heeft het karakter van een inspanningsverbintenis. Er wordt geen specifiek organisatorisch, gedragsmatig of individueel resultaat gegarandeerd.
Artikel 8 – Vertrouwelijkheid en discretie
De dienstverlener behandelt informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld met de nodige vertrouwelijkheid en discretie.
Dit geldt in het bijzonder voor informatie over individuele medewerkers, leidinggevenden, interne samenwerkingsproblemen en gevoelige organisatorische vraagstukken.
Bij trainingen en begeleidingstrajecten wordt feedback aan de opdrachtgever in principe op geaggregeerd niveau teruggekoppeld.
Individuele uitspraken of deelnemers worden niet identificeerbaar gerapporteerd zonder hun uitdrukkelijke toestemming, behoudens wanneer een wettelijke verplichting anders vereist.
Ook de opdrachtgever wordt geacht zorgvuldig en vertrouwelijk om te gaan met informatie die tijdens de samenwerking wordt gedeeld.
Artikel 9 – Intellectuele eigendom en gebruik van materialen
Alle door de dienstverlener ontwikkelde of ter beschikking gestelde opleidingsmaterialen, presentaties, oefeningen, methodieken, documenten en andere inhoud blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
De opdrachtgever en deelnemers mogen de ontvangen materialen gebruiken voor hun eigen interne leer- en ontwikkelingsdoeleinden, voor zover dit binnen de overeengekomen opdracht past.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden verspreid, gepubliceerd, doorverkocht of gebruikt voor het zelfstandig aanbieden van trainingen aan derden.
Voor specifiek in opdracht ontwikkelde materialen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over gebruiksrechten, overdracht en verdere verspreiding.
Artikel 10 – Privacy en persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
De verwerking blijft beperkt tot wat noodzakelijk is voor de voorbereiding, uitvoering, administratie en opvolging van de dienstverlening.
Wanneer de aard van een opdracht dit vereist, maken partijen bijkomende afspraken over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is beschikbaar in de privacyverklaring op deze website.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid
De dienstverlener verbindt zich ertoe de overeengekomen diensten naar best vermogen en met professionele zorgvuldigheid uit te voeren.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor eigen beleidsbeslissingen, organisatorische maatregelen en de implementatie van adviezen binnen de organisatie.
Eventuele aansprakelijkheid van de dienstverlener wordt beoordeeld overeenkomstig het toepasselijke recht en de concrete omstandigheden van de opdracht.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid voor aantoonbare schade beperkt tot de vergoeding voor de betrokken opdracht. Deze beperking geldt niet wanneer dwingende wettelijke bepalingen zich daartegen verzetten.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen
Op de overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij een geschil streven partijen ernaar eerst via onderling overleg tot een oplossing te komen.
Wanneer geen minnelijke oplossing mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 13 – Contactgegevens
Tine Brouckaert Inc. – ToBeInclusive
Gevestigd in België
E-mail: info@tinebrouckaert.com
Website: www.tinebrouckaert.com
Ondernemingsnummer: 1032.548.766
Maatschappelijke zetel: Herlegemstraat 133, 9070 Destelbergen, België